Conditions générales et politiques

Conditions générales et politiques

Bienvenue sur notre page Conditions générales ! Ce document présente des informations importantes concernant nos livraisons, remboursements, garanties, pratiques de confidentialité et conditions générales de vente. En utilisant nos services, vous acceptez les conditions suivantes. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

1. Politique d'expédition

Régions vers lesquelles nous livrons

Nous proposons des livraisons aux Émirats arabes unis et à l'international. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon la destination.

Délais de livraison

  • Émirats arabes unis : Livraison sous 48 heures.
  • International : Livraison sous 2 à 10 jours, selon la région.

Les délais de livraison estimés seront affichés lors du paiement.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi et des mises à jour de statut.

Problèmes lors de l'expédition

Si votre colis est perdu, retardé ou arrive endommagé, veuillez nous contacter. Notre objectif est de vous satisfaire et nous trouverons avec vous une solution adaptée.

2. Politique de remboursement/retour

Admissibilité aux remboursements ou aux retours

  • Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Pour bénéficier d'un retour, le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat (par exemple, une confirmation de commande ou un reçu).
  • Les clients sont responsables de l'organisation de l'expédition du produit retourné.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et les clients sont responsables des frais de retour.

Comment demander un retour

Pour effectuer un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons les instructions pour le renvoi du produit.

Processus de remboursement

  • Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement d'origine.
  • Les clients sont responsables des frais d'expédition associés aux retours.
  • Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.

Échanges

Les clients peuvent choisir d'échanger un produit au lieu de demander un remboursement, sous réserve des mêmes conditions que les retours.

3. Garantie

Nous offrons une garantie pour tout problème de fabrication. Si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez nous contacter et nous nous efforcerons de le résoudre rapidement.

4. Politique de confidentialité

Collecte et utilisation des données

Nous collectons des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos détails d'expédition pour traiter vos commandes et fournir nos services.

Communications marketing

  • Avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des mises à jour, des promotions et des nouvelles sur nos produits et services.
  • Vous pouvez vous inscrire lors du paiement ou de l'abonnement.
  • Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien « se désinscrire » dans nos e-mails ou en nous contactant directement.

Protection des données

Nous prenons les mesures appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et leur traitement conformément à la législation des Émirats arabes unis sur la protection des données. Cela inclut le cryptage SSL et des passerelles de paiement sécurisées.

5. Conditions générales de vente (CGV)

Conditions de paiement

Nous acceptons les principales cartes de crédit et autres moyens de paiement sécurisés via Stripe. Le paiement est requis au moment de l'achat.

Confirmation de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation.

Responsabilités du client

Il est de la responsabilité du client de fournir des informations d'expédition exactes. Si la livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, nous déclinons toute responsabilité.

Responsabilité

Nous nous efforçons d'assurer votre satisfaction, mais nous ne sommes pas responsables de :

  • Retards causés par des facteurs externes (par exemple, transporteurs maritimes, conditions météorologiques).
  • Mauvaise utilisation de nos produits.

6- Tiny Talk – Conditions générales

En achetant et en participant aux sessions Tiny Talk, vous acceptez les conditions générales suivantes.

Cycle d'abonnement et de facturation

Tiny Talk propose des formules d'abonnement flexibles, notamment des options mensuelles, trimestrielles, semestrielles et annuelles.

  • Votre abonnement se renouvelle automatiquement, sauf s'il est annulé avant le prochain cycle de facturation.

  • Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment et votre accès continuera jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà payé.

  • Aucun remboursement n'est accordé pour les séances non utilisées après annulation.

  • Pour éviter d'être facturé pour le prochain cycle, veuillez annuler avant votre date de renouvellement.

Cette flexibilité vous garantit de ne payer que pour le temps que vous utilisez, sans frais ni obligations cachés.

Participation et conduite en ligne

  • Les séances se déroulent via Zoom et les parents doivent s'assurer que leur enfant se joint à l'heure.

  • Afin de maintenir un environnement d’apprentissage interactif, nous encourageons l’activation des caméras.

  • Les parents doivent assurer un environnement d’apprentissage calme et sécuritaire à leur enfant.

  • Les enfants et les parents ne doivent pas enregistrer, prendre des captures d'écran ou distribuer des images/vidéos d'autres participants pour des raisons de confidentialité et de sécurité.

Image Rights & Privacy Policy / Droit à l'image et Politique de Confidentialité

  • En participant aux sessions Tiny Talk, vous acceptez que les images/vidéos des sessions puissent être utilisées à des fins promotionnelles (réseaux sociaux, site Web, marketing).

  • Si vous ne consentez pas à l'utilisation de l'image, veuillez nous en informer par écrit avant la première séance.

  • Les parents et les participants ne peuvent pas enregistrer, prendre ou utiliser des photos/vidéos d’autres enfants lors de la séance à des fins personnelles ou commerciales.

Code de conduite et de respect

  • Tiny Talk est un espace sécurisé pour tous les apprenants. Aucun comportement perturbateur ou inapproprié ne sera toléré.

  • Si un participant se comporte d'une manière qui perturbe la session, nous nous réservons le droit de le retirer de la session sans remboursement.

Problèmes techniques et responsabilités

  • Les parents sont responsables d’assurer une connexion Internet stable et un appareil fonctionnel pour leur enfant.

  • Si une séance est annulée en raison de difficultés techniques de notre côté, une séance de rattrapage sera organisée.

Accord et reconnaissance

En achetant une session Tiny Talk, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces conditions et politiques.

7- Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit des Émirats arabes unis. Tout litige ou réclamation sera traité sous la juridiction des Émirats arabes unis.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.